تقييم معرفة قائدات المرحلة الثانويّة باستراتيجيات حلّ النزاع في بيئة العمل من وجهة نظر المعلّمات في محافظة جُدّة

The study aimed to assess the knowledge of school leaders in the secondary stage of conflict resolution strategies (appeasement, dominance, cooperation, conciliation, avoidance…) in the work environment from the teachers ’point of view, in Jeddah Governorate, and whether there are statistically significant differences in strategies for conflict resolution between leaders due to the qualification variables Scientific and years of experience. And that is in the first semester of the academic year (1440-1441). The study followed the methodology quantitative analytical description using the questionnaire as a tool for the study. The study sample consisted of 712 female teachers who were randomly chosen. The study results indicated that the leaders’ knowledge of conflict resolution strategies in the work environment in Jeddah Governorate was average. The order of the strategies followed came from school leaders (conciliation, cooperation, appeasement, avoidance, dominance). no any statistically significant differences at the level of significance (0.05) due to the impact of the educational qualification in all fields. The study has many recommendations, including: Working on setting up training courses for school leaders at all stages to train them on how to diagnose the conflict, learn its causes and ways to deal with it, and build Positive working relationships between parameters, appropriate for conflict resolution. Keywords: strategies, conflict resolution, work environment. Female leaders, secondary school, evaluation.

هدفت الدراسة إلى تقييم معرفة قائدات المدارس في المرحلة الثانوية باستراتيجيات حل النزاع (الاسترضاء، الهيمنة، التعاون، التوفيق، التجنب) في بيئة العمل من وجهة نظر المعلمات، في محافظة جدة وهل يوجد فروق دالة إحصائيًا في استراتيجيات حل النزاعات بين القائدات تعزى لمتغيري المؤهل العلمي وسنوات الخبرة. واتبعت الدراسة المنهج الوصف التحليلي الكمي باستخدام الاستبانة كأداة للدراسة. وتكونت عينة الدراسة من 712 معلمة تم اختيارهن بطريقة عشوائية وقد أشارت نتائج الدراسة أن معرفة القائدات باستراتيجيات حل النزاع في بيئة العمل في محافظة جدة كانت متوسطة. وجاء ترتيب الاستراتيجيات المتبعة من قائدات المدارس (التوفيق، التعاون، الاسترضاء، التجنب، الهيمنة). كما تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية في الاستراتيجيات المتبعة من قبل القائدات لحل النزاع داخل بيئة العمل في محافظة جدة تعزى لمتغير عدد سنوات الخبرة، عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) تعزى لأثر المؤهل العلمي في جميع المجالات وقد خرجت الدراسة بعدد من التوصيات منها: العمل على إقامة دورات تدريبة لقيادات المدارس في جميع المراحل لتدريبهم على كيفية تشخيص النزاع والتعرف على أسبابه وطرق التعامل معه، وبناء علاقات عمل إيجابية بين المعلمات، المناسبة لحل النزاع.  الكلمات المفتاحية: الاستراتيجيات، حل النزاع، بيئة العمل. القائدات، المرحلة الثانوية، التقييم.