تقييم جودة الخدمات المقدمة من المدارس ووزارة التربية والتعليم وانعكاساتها على العملية التعليمية في المدارس الحكومية العاملة بالنظام المسائي للسوريين في الأردن من وجهة نظر المعلمين

Abstract: This research aimed to evaluate the quality of services provided by the Ministry of Education and schools and their implications for the educational process in government schools operating in the evening system for Syrians in Jordan from the teachers’ point of view. To achieve the research objectives, a questionnaire was designed as a research tool. The descriptive approach was followed. The sample consisted of (151) teachers in public schools operating in the evening system for Syrians in Jordan. The research found that the services provided by the school to Jordanian students in government schools operating in the evening system for Syrians got a total average of (3.60 out of 5), at a (high) level. At the level of dimensions, the school administration came first; With an average of (3.93) and a high level, then the teaching method with an average of (3.19), and thirdly, the use of educational technology with an average of (3.04), both at a level (average), and finally the school environment with an average of (2.49) and at a level (weak), while the services provided by the Ministry of Education got a total average. (3.63 out of 5) any level (high). The research also found that there are statistically significant differences in the quality of services provided to Jordanian students from the school (method of teaching, school administration, school environment, use of educational technology), and for the quality of services provided to Jordanian students from the Ministry of Education (guiding and supervising) on the educational process in government schools operating in the evening system for Syrians in Jordan. Based on the results, the study recommended the necessity of ending the work of the two-shift system in government schools operating in the evening system for Syrian students in Jordan, and the need to impose an increase in the number of schools operating in the double-shift system.

Keywords: Assessment of the Quality of Educational Services – Syrian asylum, Public Schools, The Evening System.

الملخص: هدف هذا البحث إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة من وزارة التربية والتعليم والمدارس وانعكاساتها على العملية التعليمية في المدارس الحكومية العاملة بالنظام المسائي للسوريين في الأردن من وجهة نظر المعلمين، ولتحقيق أهداف البحث تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي من خلال استبانة تم توزيعها على عينة من (151) معلما ومعلمة في المدارس الحكومية العاملة بالنظام المسائي للسوريين في الأردن. وتوصل البحث إلى أن الخدمات التي تقدمها المدرسة للطلبة الأردنيين في المدارس الحكومية العاملة بالنظام المسائي للسوريين حصل على متوسط كلي (3.60 من 5) بمستوى (مرتفع) وعلى مستوى الأبعاد جاءت الادارة المدرسية أولاً؛ بمتوسط (3.93) وبمستوى مرتفع، ثم طريقة التدريس (3.19) وثالثا استخدام تكنولوجيا التعليم (3.04) وكلاهما (متوسط) وأخيرا البيئة المدرسية (2.49) وبمستوى (ضعيف)، فيما حصلت الخدمات المقدمة من وزارة التربية والتعليم على متوسط كلي (3.63 من 5) أي بمستوى (مرتفع). كما توصل البحث إلى وجود فرق ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات المقدمة للطلبة الأردنيين من المدرسة (طريقة لتدريس، الإدارة الصفية، البيئة المدرسية، استخدام تكنولوجيا التعليم)، ولجودة الخدمات المقدمة للطلبة الأردنيين من وزارة التربية والتعليم (الإرشادية والإشرافية) على العملية التعليمية في المدارس الحكومية العاملة بالنظام المسائي للسوريين في الأردن من وجهة نظر المعلمين واستنادا للنتائج أوصت الدراسة بضرورة انهاء العمل بنظام الفترتين في المدارس الحكومية العاملة بالنظام المسائي للطلبة السوريين في الأردن، وضرورة فرض زيادة اعداد المدارس العاملة بنظام الفترتين.

الكلمات المفتاحية: تقييم جودة الخدمات التعليمية- اللجوء السوري، المدارس الحكومية، النظام المسائي.