أساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى مديري المدارس الثانوية في لواء قصبة المفرق من وجهة نظر المعلمين

Abstract: This study aimed at revealing managing organizational conflict styles among the principals of public secondary schools in the Directorate of Education of the Kasbah al-Mafraq region. The descriptive methodology was relied upon by applying the questionnaire tool to the sample of 325 teachers from public secondary schools in the Directorate of Education of the Kasbah Al-Mafraq region in the 2021/2022 school year. The results showed that the styles of organizational conflict management in governmental schools in the Directorate of Education in the Mafraq Kasbah from the teachers’ point of view came to a high degree and in all its fields (3.76), and they were in order as follows (cooperation (3.86), pacification and settlement (3.79), concession (3.75), competition (3.71), avoidance (3.70). The results also showed that there were no statistically significant differences in the methods of organizational conflict due to the effect of gender in all methods except for the avoidance method, and the waiver method. The differences came in favor of males, there were no statistically significant differences due to years of experience variable in all methods except for the avoidance method, and the differences came in favor of less than 5 years. Based on the results of the study, the researcher recommended the necessity of consolidating the concepts of organizational culture and its dimensions, enhancing the school staff’s awareness of its importance and its impact on the high performance of them, deepening school principals’ understanding of organizational conflict, and increasing their awareness of how to diagnose conflict, and how to manage it using different methods. 

Keywords: Organizational Culture, Organizational Conflict, Secondary School Principals, Mafraq, Jordan.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى الكشف عن أساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى مديري المدارس الحكومية الثانوية في مديرية التربية والتعليم للواء قصبة المفرق. تم الاعتماد على المنهج الوصفي المسحي وتطبيق أداة الاستبانة على عينة الدراسة المكونة من (325) معلمًا من معلمي المدارس الحكومية الثانوية في مديرية التربية والتعليم للواء قصبة المفرق في العام الدراسي 2021/2022. وقد أظهرت النتائج أن أساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى مديري المدارس الثانوية في لواء قصبة المفرق من وجهة نظر المعلمين جاءت بمتوسط (3.76) أي بدرجة (مرتفعة)؛ وعلى مستوى المجالات؛ جاءت الأساليب بالترتيب كالآتي (التعاون بمتوسط (3.86)، ثم التهدئة والتسوية بمتوسط (3.79)، فالتنازل بمتوسط (3.75)، ورابعا المنافسة بمتوسط (3.71)، وأخيراً التجنب بمتوسط (3.70)). وجميعها بتقدير (مرتفع) كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أساليب إدارة الصراع التنظيمي تعزى لمتغيرات المؤهل العلمي والجنس وسنوات الخبرة؛ باستثناء أسلوبي التجنب، والتنازل تبعا لمتغير الجنس وجاءت الفروق لصالح الذكور، وتبعًا لسنوات الخبرة في أسلوب التجنب ولصالح أقل من 5 سنوات. وبناءً على نتائج الدراسة أوصت الباحثتان بضرورة ترسيخ مفاهيم الثقافة التنظيمية وأبعادها، تعزيز إدراك العاملين بالمدارس بأهميتها وتأثيرها الإيجابي لهم، وتعميق فهم مديري المدارس للصراع التنظيمي، وكيفية إدارته باستخدام أساليب مختلفة إضافة لمقترحات بدراسات مكملة في الموضوع. 

الكلمات المفتاحية: الصراع التنظيمي، أساليب إدارة الصراع، مديري المدارس الثانوية، المفرق، الأردن.