تأثير جودة الخدمات التعليمية عن بعد على سمعة جامعة دبي خلال جائحة كوفيد 19 من وجهات نظر الطلبة

Abstract: This study aimed to investigate the impact of online educational service quality on the reputation of Dubai University during the COVID-19 pandemic from the perspective of students. The researcher used a descriptive-analytical method and distributed a questionnaire to a sample of 77 students from Dubai University in the United Arab Emirates. The study found that the overall mean score for the level of online educational service quality on the reputation of Dubai University during the COVID-19 pandemic was 3.71, indicating a high level of satisfaction.

The mean score for the domain of “educational service quality” was 3.82, also with a high rating. The mean score for the domain of “Dubai University reputation during COVID-19 pandemic” was 3.54, showing a high rating as well. The results also revealed no statistically significant differences in the total questionnaire score based on variables such as gender,

major, and academic year. Additionally, the study indicated a positive effect of online educational service quality on the reputation of Dubai University during the COVID-19 pandemic. The study recommends generalizing the experience of Dubai University during crises and pandemics to other universities worldwide, while continuing to update and develop the university’s online service platforms and comprehensive educational resource websites for all academic disciplines.

Keywords: Impact, online educational service quality, Dubai University.

المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات التعليمية عن بعد على سمعة الجامعة خلال جائحة كوفيد 19 من وجهات نظر الطلبة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وذلك من خلال استبانة؛ تم توزيعها على عينة بلغت (77) من طلبة جامعة دبي في الإمارات العربية المتحدة، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن المتوسط الحسابي للدرجة الكلية لمستوى جودة الخدمات التعليمية عن بعد على سمعة جامعة دبي خلال جائحة (كوفيد19) قد بلغ(3.71)

وبتقدير (مرتفع)، كما بلغ المتوسط الحسابي لمجال (جودة الخدمات التعليمية) (3.82) وبتقدير (مرتفع)، أما مجال (سمعة جامعة دبي خلال جائحة (كوفيد 19) فكان متوسطه الحسابي (3.54) وبتقدير (مرتفع)،

كما بينت النتائج عدم وجود فروق دالة إحصائيا على الدرجة الكلية للاستبانة تبعا لمتغيرات (الجنس، التخصص، السنة الدراسية)، ووجود أثر إيجابي لجودة الخدمات التعليمية عن بعد على سمعة الجامعة خلال جائحة كوفيد 19، وأوصت الدراسة: بضرورة تعميم تجربة جامعة (دبي) خلال الأزمات والأوبئة على جامعات العالم، مع استمرار الجامعة بتحديث الموقع الإلكتروني المقدّم للخدمات التعليمية وتطويرها، وتصميم مواقع شاملة للموارد التعليمية للاختصاصات التعليمية كافة.

الكلمات المفتاحية: تأثير، جودة الخدمات التعليمية عن بعد، جامعة دبي.