تقييم جودة الخدمات التعليمية في معهد الإرشاد الإسلامي بإندونيسيا من وجهة نظر الطلاب

Abstract: The study aimed to identify the evaluation of the quality of services provided by the Islamic Guidance Institute in Indonesia from the students’ point of view, which is represented in: Achieving the objectives of the study followed the descriptive analytical approach. It consists of (20) paragraphs distributed on five axes: the quality of tangible material aspects, the quality of the credibility of the institute and those working with students, the quality of the speed of response of workers to serve students, and the quality of providing safety Attention, respect and passion, and the results of the study showed that the degree of evaluation of educational services provided by the Guidance Institute for students was moderate, as well as the level of evaluation of the quality of educational services at the Islamic Guidance Institute in Indonesia in terms of the institute’s credibility and those working with students was medium.

One of the most important findings of the study is that there must be follow-up by the administration of the institute and its officials, periodically and continuously, to provide the services that the student needs, especially the material ones, such as: laboratories, halls, devices, furniture, and libraries, with the need to work to provide Cultural, scientific and sports activities and all the equipment and tools that are needed to carry them out to provide a suitable atmosphere for education.

Keywords: Calendar – Educational Services – Islamic Guidance Institute.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة من معهد الإرشاد الإسلامي بإندونيسيا من وجهة نظر الطلاب، ولتحقيق أهداف الدارسة اتبع الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، وتم اختيار عينة مكونة من (150) طالباً وطالبه معهد الإرشاد الإسلامي، وتمثلت أداة الدراسة في استبانة مكونة من (20) عبارة موزعه على خمسة محاور؛ جودة الجوانب المادية الملموسة، وجودة مصداقية المعهد والعاملين مع الطلاب، وجودة سرعة استجابة العاملين لخدمة الطلاب، وجودة توفير الأمان للطلاب، وجودة توفير الاهتمام والاحترام والعاطفة، وبينت نتائج الدراسة أن درجة تقويم الخدمات التعليمية المقدمة من معهد الإرشاد للطلاب بدرجة متوسطة، كذلك مستوى تقييم جودة الخدمات التعليمية في معهد الإرشاد الإسلامي بإندونيسيا في مصداقية المعهد والعاملين مع الطلاب جاءت متوسطة، ومن أهم النتائج التي توصلت لها الدارسة أنه لابد أن يكون هناك متابعة من قبل إدارة المعهد والمسؤولين فيه وبصورة دورية ومستمرة، لتوفير الخدمات التي يحتاجها الطالب وبخاصة منها المادية منها، مثل: المعامل، والقاعات، والأجهزة، والأثاث، والمكتبات، مع ضرورة العمل على توفير النشاطات الثقافية والعلمية والرياضية وكل المعدات والأدوات التي تلزم لتنفيذها لتوفير الجو الملائم للتعليم. 

الكلمات المفتاحية: التقويم- الخدمات التعليمية- معهد الإرشاد الإسلامي.